Не успели операторы связи оправиться от скандала с ФАС, как вдруг поднялась новая волна негодования абонентов. На этот раз отличился «Мегафон», решивший в одностороннем порядке изменить условия оплаты тарифного плана.
Оператор связи «Мегафон» внезапно повысил тарифы для своих клиентов с 6 февраля и вызвал настоящий шквал негодования, открыв небольшой «филиал ада» на своих официальных страницах в социальных сетях. Многие пользователи даже не подозревали о предстоящем увеличении стоимости своих услуг — компания приняла решение о повышении цен односторонне, лишь отправив клиентам уведомление в виде СМС-сообщения. Загвоздка в том, что важные месседжи были отправлены в раздел «спам». Из-за этого люди не увидели оповещений.
Сегодня клиенты «Мегафона» с изумлением обнаружили, что их тарифы изменились и подорожали. При обращении в службу поддержки им было указано на СМС-уведомление от 22 января, где, дескать, всё было чётко описано.
В результате появилось множество жалоб на страницах оператора в социальных сетях. Многие пользователи просто не заметили СМС-сообщения среди других, а когда узнали о повышении тарифов, уже было поздно что-либо менять. В комментариях люди начали угрожать «Мегафону» обращением в Роспотребнадзор и одновременно интересоваться, к какому оператору лучше перейти.
Одна из клиенток даже иронично заметила: «Я что, экстрасенс и должна была предчувствовать, что мне нужно проверять спам, чтобы узнать о смене тарифа?» По отзывам пользователей, служба поддержки оператора просто не справляется с потоком жалоб — люди проводят часы на линии, не получая ответа.
Напомним, летом прошлого года общественность стала массово жаловаться на нововведения мобильных операторов — раздать интернет с телефона невозможно без дополнительной платы. О списании денег никто не предупреждает, средства списываются автоматически после активации точки доступа.
Федеральная антимонопольная служба России брала на свой контроль изучение жалоб абонентов сотовых операторов на введение платы за раздачу интернета со смартфонов — общественность уверяла, что это «чистый грабёж».
ФАС предупредила «большую четвёрку» о необходимости прекратить взимать плату за раздачу трафика с мобильных устройств, поскольку данная практика невыгодна для абонентов и заставляет их платить больше денег за «накрученные» условия.
